2009/1/21, 19:00-20:00
接續上週的主題, 今天換了一個老師. 一開始, 他邀請同學們分享最近有什麼好消息, something exciting in life, 讓我們一起為那位同學慶賀!! 這是一個很棒的開始. 以後可以應用在工作上 (比如說每週跟同事們開會的時候). 課程結束之前老師帶領我們做一個 trial session 的練習. 讓我們體驗什麼叫做 trial session.
學習重點
* It's a lot easier to give a coaching experience but not an education. What kind of experience you want to give your clients and yourself?
* The trial session is not just for client. It's also for the coach. We need to know whether we are suitable for each other.
*Goals are only step stones for what we really want!!
問題討論
1. 如何將 trial session 轉換成為正式的 coaching session?
Answer:
(1) 一開始就設立規範 (提供客戶所需的所有資訊), 讓客戶有心理準備.
(2) 我們希望 trial session 達到什麼樣的結果
(3) 在 trial session 進行一半時, 提醒客戶之前已經說好的規範, 並進一步討論.
(4) 設定自己的 rate, 向客戶提出建議. 看看客戶是否能夠接受
(5) 如果客戶目前無法接受, 請客戶推薦其他潛在客戶
2. 如果trial session 結束, 我們發現客戶不適合我們, 該怎麼辦?
Answer: 告訴客戶我們關心他, 所以它需要一個更適合他的人
3. Trial Session 規範的彈性?
Answer:
(1) Trial Session 是一個投資. 由 coach 自行決定
(2) 很重要的是, 我們在 trial session 提供 coaching 體驗, 而不是 coaching 知識/教育.
(3) 提供 coaching 體驗比 coaching 知識/教育來的簡單許多
(4) 在 trial session 中我們想要為客戶及自己, 創造什麼樣的體驗?
(5) Trial session 中建立的觀點: 客戶想要僱用我們 vs 我們想要被僱用
4. 參考開場白
(1) Ask them, do they have 10 minutes? If they do, "I would like to give you the experience of coaching. Coaching is about supporting but you need to care about it first (ownership).
(2) 感謝您願意花時間體驗 coaching, 既然您已經願意體驗, 在這個 30~60 分鐘的 trial session 完成之後, 你想要獲得什麼?"
(3) 讓客戶主導談話, empower / enthuse /encourage 客戶, 讓客戶設定他們的 agenda.
5. 體驗型的 trial session 示範
請客戶畫五個正方形由左至右, 將他們編號 1~5
(1) 請問您個人有什麼目標想要達成?
(2) 請問您的這個目標已經存在幾年?
(3) 請問, 到目前為止, 達成這個目標的最大障礙是什麼? (我們有沒有找藉口? 或者怪罪別人? 到底誰該負起責任?)
(4) 在過去的 24 小時, 你有採取任何具體行動, 以達成這個目標? (通常會引起客戶的緊張感, 想要強調的是 commitment)
(5) 如果這個目標達成了, 你會是什麼樣子? 會有什麼感受?
(6) 看看您剛剛寫下的內容. 那真的是你的目標嗎? 這個過程是否增加了個人意識?
*提醒客戶, I can't do it for you. You need to take the ownership. 大部分的情況是, 我們(包括客戶) 都很可能擁有一個目標好幾年.
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