2009/1/20, 20:00-21:00
Enthusing 的目的是幫助並鼓勵客戶改變. 一般日常生活當中, 我們要容易用負面的方式如 "強迫 coercion" 或者是 "罪惡感 guilt trip", 促使別人改變. Coach 應該使用正向鼓勵, 肯定的方式, 讓客戶 "自己" 願意採取行動, 這種的改變才能延續.
問題討論
1. 最近有什麼讓你覺得掙扎沮喪的事? 或是感到興奮的事?
2. 哪些正向的辭彙我們可以用在 enthusing?
3. 協助客戶燃起熱情時, 你感到自在嗎?
4. 如果我們沒辦法點燃客戶的熱情, 該怎麼辦?
5. 是否曾經使用過負面方式促使人家改變?
6. 使用負面方式 enthusing 的風險?
學習重點
- "I believe in you. 我相信你." 是非常有力量的一句話. 它給予客戶強大的支援.
- 身為 coach, 很重要的是, 我們必須隨時展現熱情, 進而感染客戶.
- 當一個人還沒準備好的時候, 不要 "逼迫 force" 他改變. 時機 timing 很重要
- 使用負面方式 enthusing 的風險: 改變不持久 / 傷害關係 / 客戶對 coach 失去信心 / 客戶感到壓力
- 瞭解客戶的需要, 採取適當的方式 enthusing.
- 客戶必須為自己負起 "改變的責任"
- 協助客戶瞭解 "採取行動" 與 "故步自封" 的結果分別如何 (讓客戶自己陳述, 不是由 coach 告知), 然後讓客戶自己決定是否要向前邁出一步 move forward.
- 用好問題, 協助客戶以不同角度與情境思考, 進而綜觀全局, 比較各種可能方案與預期結果.可以用這樣的問句: "Tell me what would happen if....". 協助客戶負起改變的責任並採取行動.
- Coach 要注意, 這一切都是為了客戶, 由客戶決定他們該往哪個方向前進, 而不是往 coach 想要的方向前進. 是客戶的目標, 不是 coach 的目標
- 也可以用客戶已經採取的行動或階段性的成就, 進行 enthusing
- 成為一個 powerful coach的重要因素 (1) 於客戶同在, 以及 (2)適當靜默
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