【經濟日報╱▉盧希鵬】
2009.10.14 04:38 am
富足是一種快樂的感覺。許多時候，富足的感覺來自於很小的事物，夾雜著一種感恩與惜福。而感恩將是一股力量，讓企業的服務流程，注入了生命。
我記得20年前在美國讀書時，有一天半夜好友欒斌教授打電話給我，說他有好東西要與我分享。於是半夜我開著車到他家，他從冰箱拿出一個荔枝罐頭，大家異口同聲地喊了個「哇」字，這是當時留學生們都懷念的家鄉味道。他很慎重地將罐頭打開，夾出一粒荔枝，用刀切成四等分，每人拿一片吃。從來沒有吃過這麼好吃的荔枝，既使現在吃過無數粒新鮮甜美的玉荷包，但那四分之一粒罐頭荔枝的滋味，卻最讓我回味無窮。
快樂常來自於很小的事，來自珍惜、來自感恩。在冬天，喝一壺熱茶，洗個熱水澡，都是一種快樂、一種惜福與感恩。
每一件人、事、物都有好與壞，悲觀的人擔心失去的部分，樂觀的人，看到擁有的部分。悲觀的人因為斷了一隻腳而怨天尤人，樂觀的人因為還有一隻腳而感謝上帝。有人因為考70分覺得很差勁，也有人認為我答對了70分而雀躍不已。事情沒有改變，但是快樂的感覺卻差很多。
感恩，就是決定看我現在所擁有的，於是富足感就會油然而生。我記得張忠謀先生曾說，人生不如意的事，十之八九，那麼，我們就應該要常看所擁有如意的「十之一二」，因為決定生命品質的不是八九，而是一二!
感恩是有力量的，因為感恩的思想，會讓我們從「失」的感覺中回復，產生「得」的感覺，然後就會有富足感，進而有幫助人的行動力量。感恩需要練習。當你不快樂的時候，寧靜地聽聽心中的聲音，想想今天值得感恩的三件人事物，往往心情就會好過來，原來自己是那麼的富足。
我認為企業也要開始學習做「懂得感恩的企業」。最近許多企業高喊顧客親和（customer intimacy）的口號，要求的只是一些標準作業程序，如果企業員工沒有感恩的心，流程就成為沒有靈魂的軀殼。如果服務人員抱怨客戶，如何產生親暱感。員工應該開始學習對客戶感恩，因為沒有客戶，怎麼會有我的工作呢？
我對公司也不要再抱怨了，抱怨無法改變事實，只會扼殺自己的生活品質。如果你沒有辦法改變那十之八九，那就為你所擁有的十之一二來感恩吧，你將會是一個富足的人!
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授，美國威斯康辛大學麥迪遜分校訪問學者）
2009/10/14
2009/9/8
網路故事~新龜兔賽跑 (文章轉載)
同事跟我分享了這篇文章
用故事說道理 簡單易懂
想跟大家分享
不知道作者是誰呢?
Cheers,
Tina
===================
從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。"這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。"這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。
但最近有人告訴筆者一個更有趣的版本。
故事這麼連續下去。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。"這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。"緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。
這故事還沒完沒了。
這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。"這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人，一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓層峰注意到你。如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。依著自己的優勢(專長)來工作，不僅會讓上頭的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。"
故事還沒結束。
這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。"這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻幹得蠻團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。"
從這故事，我們可以學到更多我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努力。在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現得更好。
1980年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可樂的市場成長正被它蠶食掉。古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分之零點一的市場佔有率。古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與百分之零點一的成長此一情境角逐。他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大佔有率。我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可樂。為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機，銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕不上。
結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。
最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人；依著自己的優勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。
用故事說道理 簡單易懂
想跟大家分享
不知道作者是誰呢?
Cheers,
Tina
===================
從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。"這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。"這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。
但最近有人告訴筆者一個更有趣的版本。
故事這麼連續下去。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。"這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。"緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。
這故事還沒完沒了。
這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。"這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人，一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓層峰注意到你。如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。依著自己的優勢(專長)來工作，不僅會讓上頭的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。"
故事還沒結束。
這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。"這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻幹得蠻團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。"
從這故事，我們可以學到更多我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努力。在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現得更好。
1980年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可樂的市場成長正被它蠶食掉。古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分之零點一的市場佔有率。古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與百分之零點一的成長此一情境角逐。他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大佔有率。我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可樂。為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機，銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕不上。
結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。
最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人；依著自己的優勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。
2009/8/24
時間效率學／WORK的意義 (文章轉載)
【經濟日報╱▉呂宗昕】
最近科技界的許多大老均由退居幕後的第二線，重新站回公司的第一線，例如台積電的張忠謀董事長與鴻海的郭台銘董事長等。
他們早已功成名就，名列世界富豪名冊中，原本可提早退休享受一生奮鬥的成果。為什麼他們仍要重新回到工作的「火線戰場」，不辭辛勞地扛下公司的重責大任？我猜想一方面來自於本身的責任感，希望給員工及投資者一個更美麗的未來；另一方面則來自於他們對工作的熱愛，期待可獲得更高的事業成就。
工作的英文是WORK，這四個英文字也分別代表不同的含義。W代表Worth（價值），O代表Order（秩序），R代表Respect（尊重），K代表Kindness（善意）。四個不同的含義簡述如下：
W－Worth（價值）。工作是用自己的心智與體力去獲得的一種價值。這個價值包含了薪資報酬的價值及個人成就的價值。前者滿足個人物質生活的需求，後者滿足個人心靈層次的需求。
無所事事時，不會製造任何價值。當自己的投入與付出愈多時，物質與心靈所得的回報也愈大。
O－Order（秩序）。工作提供一種生命的秩序，也維持生活上某種程度的紀律。每個人各奮其職，各出其力時，社會才可正常運作，旁人享受自己工作所產生的效益，自己也享受別人工作所創造出的便利。工作也讓自己維持一定的規律性，在固定的時間內做有意義的事。
R－Respect（尊重）。在工作中，我們尊重所有的共事者，也因自己的表現而獲得周遭的尊重。不論職位的高低，愈尊重自己工作者，愈能投入工作，因此可產生正向循環，使自己獲得更佳成果，因此可獲得更多的肯定與尊重。
K－Kindness（善意）。工作是一種有酬的事務，在報酬外，其實應思考為一種善意的付出。其善意在於工作能使對方獲得服務、便利、知識、快樂、所需物質等。工作的目的不是在換取老闆的酬勞，工作能產生與薪資等值的他人助性，薪資才有意義。
我相信科技界的大老比一般人更深入瞭解WORK的意義，故他們不願放棄工作，願意全力投入，在熱情工作中，享受辛苦獲得的成就與滿足。當我們也瞭解WORK的真正意涵後，自己開始會思考如何應用適當的資源去創造最大的效益，如此「時間管理」與「效率管理」才有真正的意義。
（作者是台大化工系教授，著有《時間管理黃金法則》）
最近科技界的許多大老均由退居幕後的第二線，重新站回公司的第一線，例如台積電的張忠謀董事長與鴻海的郭台銘董事長等。
他們早已功成名就，名列世界富豪名冊中，原本可提早退休享受一生奮鬥的成果。為什麼他們仍要重新回到工作的「火線戰場」，不辭辛勞地扛下公司的重責大任？我猜想一方面來自於本身的責任感，希望給員工及投資者一個更美麗的未來；另一方面則來自於他們對工作的熱愛，期待可獲得更高的事業成就。
工作的英文是WORK，這四個英文字也分別代表不同的含義。W代表Worth（價值），O代表Order（秩序），R代表Respect（尊重），K代表Kindness（善意）。四個不同的含義簡述如下：
W－Worth（價值）。工作是用自己的心智與體力去獲得的一種價值。這個價值包含了薪資報酬的價值及個人成就的價值。前者滿足個人物質生活的需求，後者滿足個人心靈層次的需求。
無所事事時，不會製造任何價值。當自己的投入與付出愈多時，物質與心靈所得的回報也愈大。
O－Order（秩序）。工作提供一種生命的秩序，也維持生活上某種程度的紀律。每個人各奮其職，各出其力時，社會才可正常運作，旁人享受自己工作所產生的效益，自己也享受別人工作所創造出的便利。工作也讓自己維持一定的規律性，在固定的時間內做有意義的事。
R－Respect（尊重）。在工作中，我們尊重所有的共事者，也因自己的表現而獲得周遭的尊重。不論職位的高低，愈尊重自己工作者，愈能投入工作，因此可產生正向循環，使自己獲得更佳成果，因此可獲得更多的肯定與尊重。
K－Kindness（善意）。工作是一種有酬的事務，在報酬外，其實應思考為一種善意的付出。其善意在於工作能使對方獲得服務、便利、知識、快樂、所需物質等。工作的目的不是在換取老闆的酬勞，工作能產生與薪資等值的他人助性，薪資才有意義。
我相信科技界的大老比一般人更深入瞭解WORK的意義，故他們不願放棄工作，願意全力投入，在熱情工作中，享受辛苦獲得的成就與滿足。當我們也瞭解WORK的真正意涵後，自己開始會思考如何應用適當的資源去創造最大的效益，如此「時間管理」與「效率管理」才有真正的意義。
（作者是台大化工系教授，著有《時間管理黃金法則》）
2009/7/28
同事給我的回饋: Upward Feedback from Team Member
As a coach in work:
- 願意花時間經營與coachee的關係：不只是公事上，也很關心我們私人的生活，有心事時，我可以放心的跟Tina傾訴。
- 以實際的行動帶領我們充實自我：閱讀與討論HarvardManageMentor。
- 給予有意義的feedback：會利用各種管道給予feedback，且是以一種溫和且正向的方式，常常都感受到Tina的用心。
- 機會教育：Tina會利用各種機會，例如是每週的pre work meeting、電話溝通或者平時的信件往來，透過這些機會讓我學習做事、做人的方法，也會透過信件趁機糾正我的英文。
- 提供主動的協助： Tina會主動的關心我的工作進度與狀況，適時的給予指導，讓我在慌亂的時候，可以安定下來。
- 規劃發展藍圖：跟Tina學習的這一年，他讓我找到可以發展的方向，給予我機會去看、去學，重要的是給了我很大的信心跟支持，讓我在工作上有明確的目標。
- Tina不會帶著成見或刻板印象來跟人相處，所以與他相處的過程中，可以放心的作自己，可以說自己想說的，如果說錯了或說得不夠正確，他會以討論的方式，讓我瞭解他的觀點，讓我學習到正確的觀念。
As a course manager:
- 建立合作的關係：作為一個CM，課程前，Tina會充分的與TA溝通，讓我們清楚課程的行政需求及工作的職責。課程進行中，若有需要改進的地方，Tina會與我們討論怎麼作可以使我們更好，讓我感覺到他跟我是同一個團隊，一同尋求進步，而不是以責怪的態度，這樣的態度，在合作過程中，能夠讓我更全力以赴。
As an instructor/Facilitator:
- 是個令學員可以傾心的講師，因為很真誠的講課，學員也能放心的與他請教有關coaching的問題。
- 講課口條很流暢，清楚的表達課程的內容，如果學員有困惑，也能立即換方式講解。
- 願意花時間經營與coachee的關係：不只是公事上，也很關心我們私人的生活，有心事時，我可以放心的跟Tina傾訴。
- 以實際的行動帶領我們充實自我：閱讀與討論HarvardManageMentor。
- 給予有意義的feedback：會利用各種管道給予feedback，且是以一種溫和且正向的方式，常常都感受到Tina的用心。
- 機會教育：Tina會利用各種機會，例如是每週的pre work meeting、電話溝通或者平時的信件往來，透過這些機會讓我學習做事、做人的方法，也會透過信件趁機糾正我的英文。
- 提供主動的協助： Tina會主動的關心我的工作進度與狀況，適時的給予指導，讓我在慌亂的時候，可以安定下來。
- 規劃發展藍圖：跟Tina學習的這一年，他讓我找到可以發展的方向，給予我機會去看、去學，重要的是給了我很大的信心跟支持，讓我在工作上有明確的目標。
- Tina不會帶著成見或刻板印象來跟人相處，所以與他相處的過程中，可以放心的作自己，可以說自己想說的，如果說錯了或說得不夠正確，他會以討論的方式，讓我瞭解他的觀點，讓我學習到正確的觀念。
As a course manager:
- 建立合作的關係：作為一個CM，課程前，Tina會充分的與TA溝通，讓我們清楚課程的行政需求及工作的職責。課程進行中，若有需要改進的地方，Tina會與我們討論怎麼作可以使我們更好，讓我感覺到他跟我是同一個團隊，一同尋求進步，而不是以責怪的態度，這樣的態度，在合作過程中，能夠讓我更全力以赴。
As an instructor/Facilitator:
- 是個令學員可以傾心的講師，因為很真誠的講課，學員也能放心的與他請教有關coaching的問題。
- 講課口條很流暢，清楚的表達課程的內容，如果學員有困惑，也能立即換方式講解。
2009/2/5
《上司管理》養成回報習慣
【經濟日報╱羅智強】 2008.12.15 02:42 am
如果老闆每一交付重要又困難的任務，你都能神速、完美無瑕的完成，肯定是件好事。然而，這種好事多半只發生在小說或連續劇中，在現實世界，雖非「絕無僅有」，但至少不可能「天天發生」。
多數時候，老闆交待的工作，能如期完成，做到七、八十分（意謂還有一、二十分的「進步空間」），即屬佳績。換言之，難免有時候，工作會逾期完成，或者做得不盡理想。這時，如何安撫老闆，就是大學問。
等而下之者，編謊言欺騙上司。這樣的招數一次、兩次或許有用，時間久了西洋鏡必穿，也將失去老闆的信任；等而中之者，則鼓如簧之舌，情理二路分進，向老闆剖析為何逾期、成果不佳，但這種「事後」作法效果不大，因為老闆已因成果未符期待而有「成見」，說服效果有限；等而上之的作法是什麼？答案是：回報。在工作遇到困難，或發現難如期完成時，回報上司，讓他預知、了解。
有些人一接到工作就埋頭苦幹，直到大功告成，而少了「三停」。一停：工作前縱觀的想，工作大概輪廓如何？有何資源可用？有何可能障礙；二停：工作到一半時，停下來評估，工作進度如何？有可資源還需要加強？三停：發現工作進度落後時，該如何補救。
除了「三停」，部屬也常常遺忘「向上司回報」。工作情形、遇到困難回報給上司，可以讓他進入狀況，減少對工作的不安全感與不確定感。相對的，進入狀況的上司較易體諒部屬的處境。
「老闆」的工作範圍比你大、要關心的業務比你多，在你專責的領域中，老闆絕對不比你進入狀況。好部屬不能以完成工作為己足，隨時幫助老闆進入狀況，更是重點功課。
最後，讓老闆進入狀況，他才會知道要動用什麼資源支援你，就算真的幫不上忙，當你做不好或工作逾期，也會減少老闆的不滿意，至少，這樣做會比事後說理甚至說謊，有效的多。
（作者是輔仁大學大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》）
如果老闆每一交付重要又困難的任務，你都能神速、完美無瑕的完成，肯定是件好事。然而，這種好事多半只發生在小說或連續劇中，在現實世界，雖非「絕無僅有」，但至少不可能「天天發生」。
多數時候，老闆交待的工作，能如期完成，做到七、八十分（意謂還有一、二十分的「進步空間」），即屬佳績。換言之，難免有時候，工作會逾期完成，或者做得不盡理想。這時，如何安撫老闆，就是大學問。
等而下之者，編謊言欺騙上司。這樣的招數一次、兩次或許有用，時間久了西洋鏡必穿，也將失去老闆的信任；等而中之者，則鼓如簧之舌，情理二路分進，向老闆剖析為何逾期、成果不佳，但這種「事後」作法效果不大，因為老闆已因成果未符期待而有「成見」，說服效果有限；等而上之的作法是什麼？答案是：回報。在工作遇到困難，或發現難如期完成時，回報上司，讓他預知、了解。
有些人一接到工作就埋頭苦幹，直到大功告成，而少了「三停」。一停：工作前縱觀的想，工作大概輪廓如何？有何資源可用？有何可能障礙；二停：工作到一半時，停下來評估，工作進度如何？有可資源還需要加強？三停：發現工作進度落後時，該如何補救。
除了「三停」，部屬也常常遺忘「向上司回報」。工作情形、遇到困難回報給上司，可以讓他進入狀況，減少對工作的不安全感與不確定感。相對的，進入狀況的上司較易體諒部屬的處境。
「老闆」的工作範圍比你大、要關心的業務比你多，在你專責的領域中，老闆絕對不比你進入狀況。好部屬不能以完成工作為己足，隨時幫助老闆進入狀況，更是重點功課。
最後，讓老闆進入狀況，他才會知道要動用什麼資源支援你，就算真的幫不上忙，當你做不好或工作逾期，也會減少老闆的不滿意，至少，這樣做會比事後說理甚至說謊，有效的多。
（作者是輔仁大學大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》）
2009/1/22
This is a leader
年終尾牙聚餐的時候, 我們部門的協理獲得最佳服務獎. 之後, 他寫了一封信給部門同仁, 我想這是一個非常好的 leader 典範, 也充分展現 coaching 精神. 與大家分享.
新年快樂!!
Dear all,
I was completed stunned when the Chairman called out "OOO" at the IFS & SPA's joint year-end banquet last Friday night. My first thought was "Is there someone else in our firm also named "OOO?" Best service?! I have no recollection of what extraordinary thing I have ever done deserved to be in that category. Everything I have done, I should have.
In fact, I think most of you deserve the recognition more than I do. Consider how many people you know in the firm and how many client you serve face-to-face, over the phone, or via emails, every day. Definitely more than the number I do. So, I came to the conclusion that the honor should go to all of us at L&D. I am merely a representative for that recognition.
Besides, if I had done something so impressive to our clients to be named for the honor, I COULDN'T HAVE DONE IT WITHOUT YOU - your support, assistance, understanding and patience. I owe it to every one of you. So, THANK YOU! The treat this afternoon is simply a tiny token of my appreciation. Know that my gratitude and humility weigh much and much more than that.
If there's any tip I could share, let's "live" the 4 PwC Experience behaviors to the fullest. Always, and I mean, "always" to put ourselves in others' shoes, and to focus on enhancing "values" of our clients and ourselves. Dream big, plan ahead, hope for the best, but prepare for the worst. Love what you do!
Best,
Anny
新年快樂!!
Dear all,
I was completed stunned when the Chairman called out "OOO" at the IFS & SPA's joint year-end banquet last Friday night. My first thought was "Is there someone else in our firm also named "OOO?" Best service?! I have no recollection of what extraordinary thing I have ever done deserved to be in that category. Everything I have done, I should have.
In fact, I think most of you deserve the recognition more than I do. Consider how many people you know in the firm and how many client you serve face-to-face, over the phone, or via emails, every day. Definitely more than the number I do. So, I came to the conclusion that the honor should go to all of us at L&D. I am merely a representative for that recognition.
Besides, if I had done something so impressive to our clients to be named for the honor, I COULDN'T HAVE DONE IT WITHOUT YOU - your support, assistance, understanding and patience. I owe it to every one of you. So, THANK YOU! The treat this afternoon is simply a tiny token of my appreciation. Know that my gratitude and humility weigh much and much more than that.
If there's any tip I could share, let's "live" the 4 PwC Experience behaviors to the fullest. Always, and I mean, "always" to put ourselves in others' shoes, and to focus on enhancing "values" of our clients and ourselves. Dream big, plan ahead, hope for the best, but prepare for the worst. Love what you do!
Best,
Anny
2009/1/19
What is leadership?
This is an article shared by a friend. Enjoy!
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I went on a search to become a leader.
I searched high and low. I spoke with authority. People listened. But alas, there was one who was wiser than I, and the crowd followed that individual. I sought to inspire confidence, but the crowd responded, ‘Why should we trust you?’
I postured, and I assumed the look of leadership with a countenance that flowed with confidence and pride. But many passed me by and never noticed my air of elegance.
I ran ahead of the others, pointed the way to new heights. I demonstrated that I knew the route to greatness. And then I looked back, and I was alone.
"What shall I do?’ I queried. ‘I’ve tried hard and used all that I know.’
And I sat down and pondered long. And then I listened to the voices around me. And I heard what the group was trying to accomplish. I rolled up my sleeves and joined in the work.
As we worked, I asked, ‘Are we all together in what we want to do and how to get the job done?’
I found myself encouraging the fainthearted.
I sought the ideas of those too shy to speak out.
I taught those who had little skill.
I praised those who had worked hard.
When our task was completed, one of the group turned to me and said, ’this would not have been done but for your leadership.’
At first, I said, ‘I didn’t lead. I just worked with the rest.’ And then I understood, leadership is not a goal. It’s a way of reaching a goal.
I lead best when I help others to go where we’ve decide to go.
I lead best when I help others to use themselves creatively.
I lead best when I forget about myself as a leader and focus on my group… their needs and their goals.”
Anonymous (well said!) August 15 2008 Bob Hooey - "The Power of One! You Can, Do and Will Make a Difference!"
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I went on a search to become a leader.
I searched high and low. I spoke with authority. People listened. But alas, there was one who was wiser than I, and the crowd followed that individual. I sought to inspire confidence, but the crowd responded, ‘Why should we trust you?’
I postured, and I assumed the look of leadership with a countenance that flowed with confidence and pride. But many passed me by and never noticed my air of elegance.
I ran ahead of the others, pointed the way to new heights. I demonstrated that I knew the route to greatness. And then I looked back, and I was alone.
"What shall I do?’ I queried. ‘I’ve tried hard and used all that I know.’
And I sat down and pondered long. And then I listened to the voices around me. And I heard what the group was trying to accomplish. I rolled up my sleeves and joined in the work.
As we worked, I asked, ‘Are we all together in what we want to do and how to get the job done?’
I found myself encouraging the fainthearted.
I sought the ideas of those too shy to speak out.
I taught those who had little skill.
I praised those who had worked hard.
When our task was completed, one of the group turned to me and said, ’this would not have been done but for your leadership.’
At first, I said, ‘I didn’t lead. I just worked with the rest.’ And then I understood, leadership is not a goal. It’s a way of reaching a goal.
I lead best when I help others to go where we’ve decide to go.
I lead best when I help others to use themselves creatively.
I lead best when I forget about myself as a leader and focus on my group… their needs and their goals.”
Anonymous (well said!) August 15 2008 Bob Hooey - "The Power of One! You Can, Do and Will Make a Difference!"
2008/12/18
Coach in work
- Be passionate and cheer up your team
- Be fair and suspend your judgment
- Be humble and learn from your team members
- Be a role model, be responsible and keep learning
- Establish partnership with team members
- Provide welfare and learning opportunities
- Develop your staffs with a long-term plan
- Take care of team members' needs
- Understand and solve your coachees' problems
- Communicate with team members regularly and timely
- See it and say it when staff perform well
- Make it private and positive when they need improvement
- Give them a second chance to make it right and well
- Present you gratitude to their efforts and contribution
2008/12/17
New Open of Passion ~
歡迎來到 Passion!! 教練 Coaching 是我們事務所非常重視的文化. 我們相信, 藉由 Coaching, 可以發展自我與他人. 為了進續提昇有關 Coaching 的相關 knowledge, skills and attitude (K.S.A.), 我決定加入 "Certified Professional Coach Program (CPCP) of International Coach Academy (ICA)". 希望透過這個部落格, 分享學習心得. 也歡迎您交流經驗, 讓我們一起激盪出美麗的火花, 讓這片 Coaching 園地茂盛豐碩 ~
Welcome to Passion! I am working as a Learning and Development Manager. Coaching is very important in our firm. We believe that we could develop self and others through "Coaching". Therefore, I decided to join "Certified Professional Coach Program (CPCP) of International Coach Academy (ICA)". Through this blog, I would like to share my learning and reflections of coaching. You are welcome to share your experiences here to make this garden fruitful and precious. Look forward to the sparkling interaction with you all.
Welcome to Passion! I am working as a Learning and Development Manager. Coaching is very important in our firm. We believe that we could develop self and others through "Coaching". Therefore, I decided to join "Certified Professional Coach Program (CPCP) of International Coach Academy (ICA)". Through this blog, I would like to share my learning and reflections of coaching. You are welcome to share your experiences here to make this garden fruitful and precious. Look forward to the sparkling interaction with you all.
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